Hej Flemming.
Tak for historien, den er lang. Jeg håber ikke min bliver ligesådan.
Jeg vil starte en ny tråd og prøve at få overblik over brugernes tilfredshed
med CC.
"Flemming Joensson" <flemming@joensson.invalid> skrev i en meddelelse
news:Xns99DFDFEBA4F7Bflemmingjoenssonorg@130.225.247.90...
> "J.Elmer" <virker@ikke.dk> wrote in
> news:472d9b8f$0$7609$157c6196@dreader2.cybercity.dk:
>
>> Problemet m. CC er at min telefon melder optaget når nogen ringer. I
>> starten var det 1-2 gange pr mdr. Men nu er det 2-4 gange om ugen. Jeg
>> kan fjerne fejlen ved off/on på routeren, eller ved at foretage et
>> opkald, hvor det første ikke kan gennemføres - telefonen er tavs,
>> herefter alt er OK. Min I-net-forbindelse er hele tiden OK.
>> Al min hardware er udskiftet, jeg har endelig overbevist CC om at
>> fejlen ikke er hos mig. Men sker der noget.....
>> Jeg har meddelt CC at jeg ikkke betaler noget til dem førend fejlen er
>> rettet og så kigger jeg efter en anden udbyder imens.
>
> Jeg fejlmeldte med en stort set identisk beskrivelse for knap 1 år siden
> hos CC. Dengang fik jeg at vide at det var mig der var noget galt med...
> godt nok ikke helt så kontant - men jeg blev bestemt ikke taget seriøs -
> selvom jeg også kunne fortælle om samme "workaround" og oplevede det ca.
> lige så hyppigt som du gør.
>
> For ca. 1½ år siden oplevede jeg pludselig at selvom internet virkede
> perfekt så kunne jeg overhovedet ikke få klartone i godt 7 uger i træk
> efter de lavede en opgradering i deres net. I den periode måtte jeg selv
> ringe flere gange om ugen og sidde i kø for at få status på fejlmeldingen.
>
> Min opfattelse er/var at hos CC snakker de ikke sammen internt. Der er
> supporterne man taler med i telefonen som stort set kun kan/må følge en
> meget simpel tjekliste i forbindelse med telefonifejlsøgning der ca
> indebærer install af ny firmware og så måske en simpel måling af ping
> eller
> lignende - og så fremsendelse af ny router når det ikke virker. Den rutine
> var jeg igennem 3 gange og 2 af gangene sendte de mig en ny router uden
> voip...smart når det kun var telefoni-delen der var ramt af problemet
>
> Når de gik i gang med deres rutine sagde de hver gang at de ville lægge på
> og ringe tilbage og de fik hver gang mit mobilnummer. De første 2 gange
> undlod de at ringe tilbage og tjekke om problemet var løst - hvilket det
> ikke var.
> Den 3. gang insisterede jeg på at blive i røret mens han tjekkede routeren
> igennem. Han kunne ikke se nogen problemer hvorefter jeg pænt forklarede
> ham hvor i routerens config man kunne se problemet - (den kunne ikke logge
> på SIP hvilket stod højt og tydeligt i loggen og det var også markeret i
> web-displayet så det var ikke just rocket science at opdage problemet) .
>
> Min telefoni blev derefter fejlmeldt internt ved CC - tror nok de blev
> kaldt backoffice eller noget i den stil.
>
> De interne/backoffice folk var umulige at komme i kontakt med udefra. De
> kunne kun kontaktes ved at ringe til det normale supportnummer og derefter
> hænge i telefonkøen i 20-30 minutter og så spørge en supporter der intet
> vidste om det som backoffice-folkene havde gang i og heller ikke altid
> kunne se det i systemet.
> Jeg blev 4 gange på de 7 uger (af en supporter) lovet at backoffice ville
> ringe til mig når de havde fundet problemet eller var nået til en eller
> anden konklusion - men i stedet blev jeg aldrig ringet op - og de lukkede
> tilmed sagen 2 gange uden at tjekke at det virkede. Når de lukkede sagen
> fik man intet at vide og det var først når man var blevet tilpas utålmodig
> og ringede ind for at høre status at man fandt ud af at der intet var sket
> ud over at de havde lukket sagen.
>
> Så da de efter 7 uger rent faktisk ringede til mig og sagde at nu virkede
> det, havde jeg forlængst mistet enhver form for tiltro til CC og havde
> bestemt mig for at skifte udbyder. Som en del af mit arbejde som software
> udvikler skal jeg supportere vores produkter og jeg mener simpelthen ikke
> at man kan have et problem der kan tage 7 uger at rette og så på intet
> tidspunkt ulejlige sig med at informere kunden bare en enkelt gang om at
> det trækker ud eller at de simpelthen ikke ved hvad der er galt og at de
> har brug for mere tid eller information.
>
> Det hører med til historien at jeg var erhvervskunde på det tidspunkt og
> derfor efter sigende fik den "gode" support... yeah right. Jeg har
> sammenlagt været kunde hos CC i ca. 4 år og har de første 3 år fået ganske
> fin service når der en sjælden gang var problemer. Men mit sidste år hos
> CC
> var ganske simpelt ikke engang tæt på de første 3 år hverken hvad angik
> oppetid eller service.
>
>
> Jeg er nu skiftet til Fullrate og har ingen problemer oplevet med telefoni
> eller internet hos dem de første 5 måneder som kunde. De få problemer der
> har været med internet har været forårsaget af kabelbrud og der har jeg
> modtaget e-mail eller sms om problemet både når det er blevet fejlmeldt,
> og
> igen når det er udbedret.
>
> Generelt har jeg været meget godt tilfreds med mit skifte.
>
> //flemming