/ Forside / Karriere / Erhverv / Jura / Nyhedsindlæg
Login
Glemt dit kodeord?
Brugernavn

Kodeord


Reklame
Top 10 brugere
Jura
#NavnPoint
RyeJensen 11840
Nordsted1 11095
dova 10393
refi 7375
ans 6906
BjarneD 5596
Oldboston 4933
Paulus1 3538
themis 2862
10  jakjoe 2566
Mest korrekte måde at håndtere klager på
Fra : Jimmy


Dato : 11-12-04 09:04

Hej

I den ejerforening hvor jeg bor modtager Bestyrelsen undertiden klager fra
en beboer over en anden.
De håndterer disse klager ved at undersøge om der er hold i det, hvis de
kan, og så skrive et brev til beboeren om at der er klaget over det og det.

De udleverer altså ikke en kopi af klagen men omskriver klagen til et par
linier.

Ville det være mere korrekt om de kopierede klagen og fjernede klagers navn
mm. og gav til ham der blev klaget over sammen med et brev fra Bestyrelsen
om at de gerne ville have en stillingtagen til klagen og i tilfælde af at de
intet hørte indenfor 14 dage ville klagen blive betragtet som accepteret?

Bestyrelsen har jo i virkeligheden ikke altid mulighed for at undersøge hvad
der rent faktisk er foregået og kommer derfor ofte til at tage klagers
parti.

Andre forslag til håndtering af klager modtages gerne.

Mvh
Jimmy



 
 
Martin Jørgensen (12-12-2004)
Kommentar
Fra : Martin Jørgensen


Dato : 12-12-04 21:38

Jimmy wrote:

> Hej
>
> I den ejerforening hvor jeg bor modtager Bestyrelsen undertiden klager fra
> en beboer over en anden.
> De håndterer disse klager ved at undersøge om der er hold i det, hvis de
> kan, og så skrive et brev til beboeren om at der er klaget over det og det.
>
> De udleverer altså ikke en kopi af klagen men omskriver klagen til et par
> linier.

Tjaah, der er nok ingen faste regler om den slags.

> Ville det være mere korrekt om de kopierede klagen og fjernede klagers navn
> mm. og gav til ham der blev klaget over sammen med et brev fra Bestyrelsen
> om at de gerne ville have en stillingtagen til klagen og i tilfælde af at de
> intet hørte indenfor 14 dage ville klagen blive betragtet som accepteret?

Jeg syntes det ville være mest fair at høre begge sider af historien,
uanset hvad og derfor starte med en telefonisk eller pesonlig
henvendelse. Det behøver ikke at tage meget mere end 5-10 minutter og
giver flere og bedre oplysninger end man kan få i et brev.

> Bestyrelsen har jo i virkeligheden ikke altid mulighed for at undersøge hvad
> der rent faktisk er foregået og kommer derfor ofte til at tage klagers
> parti.

Det kender jeg godt.

> Andre forslag til håndtering af klager modtages gerne.

Jeg mener at den personlige kontakt er alfa og omega. Spild af tid at
skrive for mange breve og iøvrigt er der nogen der ikke er dygtige til
formuleringer på skrift. Det er også lettere at lyve på skrift end det
er mundtligt.

Men man kan godt sende en skriftlig afgørelse, som det allersidste - som
dokumentation. Den kan man så klage over inden 14 dage eller lignende.


Med venlig hilsen / Best regards
Martin Jørgensen

--
---------------------------------------------------------------------------
Home of Martin Jørgensen - http://www.martinjoergensen.dk

Søg
Reklame
Statistik
Spørgsmål : 177552
Tips : 31968
Nyheder : 719565
Indlæg : 6408849
Brugere : 218887

Månedens bedste
Årets bedste
Sidste års bedste