---

Fik denne mail fra Nokia idag? Andre der har modtaget den? Jeg kan ikke
huske at jeg har meldt mig til noget nyhedsbrev eller noget nemlig :

Bästa samarbetspartner,

De senaste dagarna har det spekulerats om Nokias felfrekvens på telefoner
i media. Vi vill initialt säga att vi tar kritiken på största allvar och
skulle uppskatta att dialogen om Nokias service hålls direkt mellan oss
och våra partners.

Ifall det finns behov av att diskutera någon form av servicefrågor med oss
så ber vi er kontakta Håkan Blom eller Trude Gajland som representerar
eftermarknadsorganisationen på Nokia Mobile Phones i Skandinavien.

Vi vill dock redan nu kort kommentera och bemöta en del av de spekulationer
som vi sett i media.

Starkt fokus på kvalitet
De siffror som redovisas i press stämmer inte överens med de vi ser på en
sammanställd nivå. Vi följer månatligen servicevolymerna på både samlad
nivå och på modellnivå. Denna statistik sätts sedan i relation till
försålda enheter. Att titta på enskilda kedjor eller butiker ger därmed
inte en representativ bild av helheten.

Vi jobbar fokuserat på att bibehålla, och förbättra kvaliteten på både
telefoner och tillbehör för att möta de ökade krav som användare och ni
som partners ställer.

Förbättring av servicetider
Tidvis har servicetiderna varit på en nivå som vi på Nokia Mobile Phones
inte har varit nöjda med och som vi vet att flera av er drabbats av.
Insatser görs sedan en tid tillbaka för att optimera servicenätverkets
struktur. Som ett resultat av detta så kan vi också se att servicetiderna
efter sommaren generellt har sjunkit i hela nätverket och framförallt hos
våra största servicepartners.

Enskilda reparationer tar längre tid som delvis kan bero på att telefoner
skickas från en servicepartner till en annan vilket kan bidra till längre
ledtid för service. Vårt önskemål är att både återförsäljare och
servicebutiker använder samarbetspartners med högsta servicenivå när en
telefon måste skickas vidare, för att få effektiv service och kortare
ledtider.

Nokia Mobile Phones har, vilket ni alla bidragit till, haft stora
framgångar med försäljning av mobiltelefoner de senaste åren vilket
inneburit ökade marknadsandelar och kraftigt ökade volymer. Det har dock
även resulterat i en ökad servicevolym vilket satt stor press på hela
servicenätverket.
Utökad service närmare kunden och större kapacitet hos våra större
partners är vår målsättning för att just nå kortare servicetider och
ökad effektivitet.

Konsumentköplagen
Nokia Mobile Phones följer de lagar och förordningar som finns i de länder
vi agerar. Nokia har alltså ingen "egen" tolkning av konsumentköplagen,
och heller inte olika tillämpning beroende på vem vi har kontakt med.

Avslutningsvis - hör gärna av er till oss vid minsta fråga eller undran
vad gäller servicefrågor.

Vänliga hälsningar

Nokia Mobile Phones

Trude Gajland, Customer Care Manager
trude.gajland@nokia.com

Håkan Blom, Service Network Manager
hakan.blom@nokia.com