"boe" <bem@NOSPAMbellesystems.com> skrev i en meddelelse
news:3c42df93$0$17387$4d4eb98e@read.news.dk.uu.net...
> Underligt - jeg prøver igen som Plain Text:
>
> Jeg har bestilt (og betalt) Norton Antivirus til download via nettet.
Efter
> 5 dages bestræbelser på at installere programmet, har jeg nu givet op. Jeg
> har ringet 2 gange til Symantec i USA uden at man har kunnet løse
> problemerne, jeg har mailet til Symantec support, jeg har formatteret min
> disk, geninstalleret Windows 98 og downloaded de 28 MB 2 gange. Jeg bad
> derfor om at få tilsendt en CD med programmet, men jeg blev af den svenske
> Symantec supportafdeling anbefalet at bede om at få pengene tilbage og
> derefter købe NAV et andet sted. Hvis man skulle sende mig en CD, ville
det
> nemlig koste omkring 250 kr. for shipment.
> Jeg har derfor skrevet til Symantec, at jeg gerne vil have pengene
tilbage,
> men med det kendskab jeg indtil nu har fået til deres kundehåndtering, så
> forventer jeg nærmere en melding om, at jeg bare kan downloade programmet
> igen - og jeg orker simpelthen ikke at bruge mere tid på det.
> Jeg har derfor været inde på Eurocards hjemmeside for at sikre mig, at jeg
> bare kan ringe til min kortudsteder for at få tilbageført pengene. Til min
> overraskelse læser jeg her:
>
>
http://www.eurocard.dk/cgi-bin/frameset.pl?site=http://www.eurocard.dk/priva
> t/regler.htm&title=Eurocard%20Privat:%20Regler
>
> følgende:
>
> 2.7Tilbagekaldelse
> De kan ikke tilbagekalde (kontramandere) transaktioner foretaget med
kortet.
>
> - Hvordan stemmer det med de svar der tidligere er givet her i gruppen
> vedrørende tilbagekaldelse af betalinger?
> - Vil de beskrevne problemer retfærdiggøre tilbagekaldelse (hvis altså
> Eurocards bestemmelse er ugyldig)
>
> Mvh Bo
>
>
Tror du skal være tålmodig og vedholdende - så skal du nok få pengene
tilbage. Mit gæt (undskyld!) er, at en virksomhed som Symantec netop spiller
fair play - de har simpelthen ikke råd til at risikere, at en kunde føler
andet.
Dermed ikke sagt, at supportafd. på den anden side af dammen ikke kan være
tunge i r****, men jeg tror på, at du i sidste ende kan få dem til at
tilbageføre pengene.
Mht. problemet med, at du ikke uden videre kan pakke en download og
returnere til dem, kan du evt. foreslå, at de sender dig en "tro og
love"-erklæring på at du har slettet og ikke anvender softwarepakken, og at
du underksiver og faxer til Symantec.
Held & lykke
Thomas