"Spørgsmål af generel karakter, som vi hyppigt får, besvarer vi her på siden.
Personlig firewall.
Der kan være problemer med den personlig firewall.
Sorte markeringer, når der bladres.
Java opdateres jævnligt. Nogle gange bevirker opdateringen, at firewallen ikke tillader kørsel af Javaprogrammet LaView Application.
Der kan ikke logges på Arkivalieronline.
Nogle gange bliver loginfelterne blanke, efter at der er trykket på Login. Andre gange kommer meldingen Forkert Brugernavn eller Password, selvom de er indtastet korrekt. Det sker typisk umiddelbart efter, at den personlige firewall er blevet opdateret.
Den personlige firewall skal i disse tilfælde konfigureres til at tillade programmerne fra Arkivalieronline. Der findes mange forskellige personlige firewalls, og Arkivalieronline kan ikke være behjælpelig med konfiguration, men må henvise til producenten."
"Popup killer
Der findes i dag mange forskellige "popup killer"-programmer, som fjerner uønskede popup-vinduer. Hvis man har installeret et af disse programmer, kan man komme ud for, at siderne på arkivalieronline ikke kan vises, da "popup killer"-programmerne nægter at åbne disse vinduer.
Hvis der er installeret Windows XP med SP2, er "popup killer" installeret.
Bemærk: Arkivalieronline kan ikke hjælpe med "popup killer", der henvises til producenternes hjemmesider.
Browser
Statens Arkiver har kun testet Arkivalieronline med Microsoft Internet Explore 6 og 7.
Styresystem
Statens Arkiver har kun testet Arkivalieronline med Microsoft Windows XP med servicepack 2 og Windows Vista. "
http://www.arkivalieronline.dk/FAQ/default.aspx
Men hvis du ikke får løst problemet, så kan du få telefonsupport
"Der er oprettet et særligt telefonnummer direkte til Arkivalieronline. Telefonen kan benyttes mandag-fredag kl. 10.30 – 11.30 og kl. 13.00 – 14.00.
Derudover er der mulighed for at få support via e-mail arkivalieronline@saf.sa.dk.
Arkivalieronline kan kun yde support på programmer med direkte tilknytning til Arkivalieronline. Derimod kan vi ikke hjælpe med at installere/konfigurere firewall, viruscheck, Adobe pdf, servicepacks osv.
For at Arkivalieronline kan yde support, er det vigtigt, at brugeren har læst vejledninger og FAQ omkring problemstillingerne.
Telefonsupport:
87 27 02 60
mandag – fredag kl. 10.30 – 11.30 og 13.00 – 14.00
Der kan forekomme dage, hvor der ikke er mulighed for at få support, fordi IT-personalet ikke er tilstede. Det vil blive oplyst i telefonen."