Hej NG.
Vi skal bruge en let metode at yde vores kunder "hurtigsupport"
Da mange af vores kunder ikke har en snus forstand på computere, skal det
være superlet. Altså ikke noget avanceret installation eller indstillinger.
Vi har fået et tilbud fra
http://www.supportfromweb.com/
Med dette system skal kunden bare acceptere et download, sige kør og vælge
fuld kontrol.
Via vores admin-del kan vi så se at kunden "logger ind" og vi kan overtage
kontrollen.
Altsammen superlet.
Men det virker kun 1/3 af gangene. Problemet er serveren, som admin-delen
ligger på. Vi har testet med interne maskiner i huset. Nogle gange virker
det, nogle gange virker det ikke. Og det kan vi jo ikke byde vores kunder.
Og firmaet der udbyder det ringer ikke tilbage, er fuld af dårlige
undskyldninger osv.
Findes der alternative løsninger der er lige så lette at gå til?
Ivan