/ Forside / Teknologi / Netværk / TCP/IP / Nyhedsindlæg
Login
Glemt dit kodeord?
Brugernavn

Kodeord


Reklame
Top 10 brugere
TCP/IP
#NavnPoint
Per.Frede.. 4668
BjarneD 4017
severino 2804
pallebhan.. 1680
EXTERMINA.. 1525
xou 1455
strarup 1430
Manse9933 1419
o.v.n. 1400
10  Fijala 1204
Fjernsupport system som kunden aktiverer..~
Fra : Kasper Pedersen


Dato : 16-12-04 23:30

Vi er på udkig efter et system hvor vi kan kan få lov til at overtage
kundens computer. Disse programmer findes jo i alle afskygninger, men hvor
det altid er krævet at der installeres noget på kundens computer.

Her kommer mit spørgsmål:

Findes der f.eks ikke et program som kan ligges på en webserver som kan tage
sig af det med at etablere selve forbindelsen? Dvs. vi vil gerne
fjernsupportere kundens computer og vi henviser kunden iform af et link til
"det famøse system" kunden skal acceptere der installeres et eller andet
stykke software for at selve fjernsupporten virker og i og med det er kunden
selv der sådan set har igangsat denne process, så er selve sessionen jo
startet fra kundens computer og derved er vi ovre det med alle de port
forwarding problemer.

Det er naturligvis ikke så ligetil som jeg beskriver det, og hos "os" skal
alle de nødvendige porte være åbnet og forwardet og programmerne jo være
installeret. Men findes der ikke noget som dette hvor kunden pratisk talt
ikke behøver at gøre andet end og trykke på et link og ok et par gange?

Eller måske der findes andre metoder I har kendskab til som kan gøre dette
for os?

På forhånd mange tak.



 
 
Jens (16-12-2004)
Kommentar
Fra : Jens


Dato : 16-12-04 23:59


"Kasper Pedersen" <info@"remove"specdep.dk> skrev i en meddelelse

Det hedder msn - handlinger - bed om fjernsupport........... feks


Mvh Jens

Martin Schultz (17-12-2004)
Kommentar
Fra : Martin Schultz


Dato : 17-12-04 00:47

Jens <mkg@tuknet.dk> skrev 2004-12-16:
>
> "Kasper Pedersen" <info@"remove"specdep.dk> skrev i en meddelelse
>
> Det hedder msn - handlinger - bed om fjernsupport........... feks

Som kun virker på windows XP.

--
Besøg http://www.adsltips.dk for guider til
ADSL og opsætning af Cisco/Zyxel/Aethra routere.
Alt jeg skriver på usenet er mine egne personlige meninger
med mindre andet er angivet.

Jens (17-12-2004)
Kommentar
Fra : Jens


Dato : 17-12-04 01:06


"Martin Schultz" <news2004@adsltips.invalid> skrev i en meddelelse

> Som kun virker på windows XP.

Nåja, er der andre end xp brugere der kan få brug for support ?

Der er flere muligheder, problemet er at få "kunden" til at hive $ op af
lommen, som der lægges op til.
Og da der er mange forskellige klientopsætninger, er man vel nødt til at
vælge metode udfra klientens udseènde.

Mvh Jens


Kasper Pedersen (17-12-2004)
Kommentar
Fra : Kasper Pedersen


Dato : 17-12-04 09:05

Det er jeg naturligvis bekendt med, og jeg må indrømme at det virker ca. 10%
af gangene. Ihvertfald har det sjældent virket godt for mig. Jeg er ude
efter noget professionelt noget, og at det koster penge for os, det gør ikke
noget.

> Det hedder msn - handlinger - bed om fjernsupport........... feks
>
>
> Mvh Jens



B. Nice (17-12-2004)
Kommentar
Fra : B. Nice


Dato : 17-12-04 09:10

On Thu, 16 Dec 2004 23:30:17 +0100, "Kasper Pedersen"
<info@"remove"specdep.dk> wrote:

>Vi er på udkig efter et system hvor vi kan kan få lov til at overtage
>kundens computer. Disse programmer findes jo i alle afskygninger, men hvor
>det altid er krævet at der installeres noget på kundens computer.

Det kan nok ikke undgås hvis I vil supportere andet end XP.

>
>Her kommer mit spørgsmål:
>
>Findes der f.eks ikke et program som kan ligges på en webserver som kan tage
>sig af det med at etablere selve forbindelsen? Dvs. vi vil gerne
>fjernsupportere kundens computer og vi henviser kunden iform af et link til
>"det famøse system" kunden skal acceptere der installeres et eller andet
>stykke software for at selve fjernsupporten virker og i og med det er kunden
>selv der sådan set har igangsat denne process, så er selve sessionen jo
>startet fra kundens computer og derved er vi ovre det med alle de port
>forwarding problemer.
>
>Det er naturligvis ikke så ligetil som jeg beskriver det, og hos "os" skal
>alle de nødvendige porte være åbnet og forwardet og programmerne jo være
>installeret.

Ikke nødvendigvis.

>Men findes der ikke noget som dette hvor kunden pratisk talt
>ikke behøver at gøre andet end og trykke på et link og ok et par gange?

www.gotomypc.com

Læg det lille medfølgende fjernstyrings-program på Jeres egen server
for kunden at linke til - en download, lidt indtastning og et par klik
og softwaren er installeret hos kunden og I kan gå igang.

Servicen er ganske vist ikke gratis, men ellers kan I måske få
inspiration fra den anvendte teknik.

>
>Eller måske der findes andre metoder I har kendskab til som kan gøre dette
>for os?
>
>På forhånd mange tak.
>


Dennis Pedersen (19-12-2004)
Kommentar
Fra : Dennis Pedersen


Dato : 19-12-04 17:10


"Kasper Pedersen" <info@"remove"specdep.dk> wrote in message
news:32egjnF3j3tcjU1@individual.net...
> Vi er på udkig efter et system hvor vi kan kan få lov til at overtage
> kundens computer. Disse programmer findes jo i alle afskygninger, men hvor
> det altid er krævet at der installeres noget på kundens computer.
>
> Her kommer mit spørgsmål:
>

Hvad med WebEX?
Jeg har ingen idé om hvad det koster- har bare brugt det i forbindelse med
SAP Support en enkelt gang og det virkede sådan set OK

Kunden får et link han skal ind på sammen med et mødenummer. Det indtastes
og en komponent installeres via internet explorer (ligesom flash og andet).
Herefter kører det bare i et vindue.


/Dennis



Kasper Pedersen (19-12-2004)
Kommentar
Fra : Kasper Pedersen


Dato : 19-12-04 19:34

Der er lige sån noget jeg er på udkig efter, jeg vil prøve det.

Mange tak Dennis

> Hvad med WebEX?
> Jeg har ingen idé om hvad det koster- har bare brugt det i forbindelse med
> SAP Support en enkelt gang og det virkede sådan set OK
>
> Kunden får et link han skal ind på sammen med et mødenummer. Det indtastes
> og en komponent installeres via internet explorer (ligesom flash og
> andet).
> Herefter kører det bare i et vindue.
>
>
> /Dennis
>
>



Calle. (19-12-2004)
Kommentar
Fra : Calle.


Dato : 19-12-04 22:37

Kasper Pedersen" <info@"remove wrote:
> Vi er på udkig efter et system hvor vi kan kan få lov til at overtage
> kundens computer. Disse programmer findes jo i alle afskygninger, men
> hvor det altid er krævet at der installeres noget på kundens computer.
>
kør omvendt VNC
--
Calle.



Søg
Reklame
Statistik
Spørgsmål : 177552
Tips : 31968
Nyheder : 719565
Indlæg : 6408847
Brugere : 218887

Månedens bedste
Årets bedste
Sidste års bedste