Jens Gyldenkærne Clausen wrote:
>
> I mine øjne er hastigheden en vigtig parameter hvis som bruger bliver
> irriteret af at vente på mange sider. Hvis man ofte oplever generende
> ventetid, vil et skift til en hurtigere browser være attraktivt. Omvendt
> er der ikke det store salgsargument i at Opera er hurtigere hvis den
> hastighed brugeren er vant til er tilfredsstillende.
>
> Men jeg kan da også godt forestille mig at en del der ikke direkte er
> generet af deres nuværende browsers hastighed, alligevel vil være
> imponeret hvis de opdager en browser der kan gøre det mærkbart
> hurtigere.
Præcis, enig. Men dér er min pointe, at der imho ikke er et produkt, der
tilbyder en mærkbar ændring. Det er min subjektive oplevelse, i hvert fald.
>
>
>>Support, (følelsen af) sikkerhed og det at produktet er nemt at bruge og
>>vedligeholde betyder nok mere for de fleste.
>
>
> Det er jeg ikke så sikker på. Lad os tage dem enkeltvis:
>
> : Support
> Jeg tror ikke der er ret mange mennesker der bekymrer sig om
> supportmuligheder til internetprogrammer. De fleste vil (med rette)
> forvente at det bare virker, og hvis der så alligevel opstår problemer
> kan de så hive fat i en nærtstående person og (forhåbentlig) få hjælp.
>
> De få der selv søger hjælp skal selvfølgelig have mulighed for det, men
> jeg mener bare at det er en meget lille gruppe i forhold til hvor mange
> der bruger browsere i alt.
Når jeg taler om support her, mener jeg det at give 'kunden' en
oplevelse af, at man bliver fulgt fra vugge til grav. At man har
*følelsen* af, at man hele tiden "nurses" med løbende opdateringer mm.
Jeg ved godt, at når IE konstant kommer med patches, så kan det udlægges
som om, at deres produkt skal lappes i et væk. Men fra et
markedsføringssynspunkt vil jeg mene, at de, der ikke har teknisk
indsigt og interesse vil opleve, at IE er et produkt, der hver måned
bliver bragt up-to-speed. Og så sker det helt af sig selv
Se dét er
sgu da kundesupport! De står helt inde i stuen. (Jeg ved ikke om ironien
kom helt frem.) Lad mig afmontere en for/imod-debat mht. produktet med
det samme. Jeg taler alene om MS' evne til at levere support i fht.
Mozilla og Opera.
>
> : Sikkerhed
> Tidligere tror jeg slet ikke det har spillet nogen rolle af betydning -
> igen så forventer de fleste bare at den slags er i orden. De senere år
> har mængden af spam, virusmails og spyware dog nået et niveau som kan få
> flere til at tage sikkerheden seriøst. Men jeg vil stadig mene at de
> fleste brugere ikke aner hvad de skal mene om browsersikkerhed.
Det kan være du har ret. Men jeg har nu ellers fornemmet, at det har
været Firefox' helt store USP.
>
> : Nemt at bruge
> Her mener jeg du har fat i noget væsentligt. Hvis et program skal have
> bred succes, skal det ubetinget være nemt at bruge (også for
> nybegyndere).
>
> : Nemt at vedligeholde
> Igen en ting der primært er relevant for superbrugere. Opdatering og
> installation af programmer er ikke noget som alle bare giver sig i kast
> med (og IE's status som præinstalleret standardbrowser er derfor svær at
> udfordre).
>
>
>
>>Fx er det en stor svaghed ved Opera og Mozilla-produkter, at hvis man søger hjælp, får man i
>>bedste fald et link til en Google-søgning eller en tråd på fx
>>MozillaZine. Hvis ikke man får et møgfald over, at man ikke liiige havde
>>undersøgt selv *inden* man tillod sig at spørge de høje herrer.
>
>
> Hvad mener du med det? Jeg kan ikke se at Opera/Mozilla-brugere
> behandles anderledes end IE-brugere i gruppen her - og jeg kan ikke
> genkende din beskrivelse af at folk kun får links eller ligefrem møgfald
> når de spørger.
Nej, nej! Her er altid en god, sober og høvisk tone. Svar kan være
kortfattede (blot et link), men sådan er Usenet.
Jeg sigtede til Mozillas og Operas officielle supoortfora. At forestille
sig, at en alm. bruger skal finde hjælp dér er helt hen i vejret. Jeg må
erkende, at jeg kender Thunderbird-foraene og Opera-foraet. Ikke Firefox
så godt. Men jeg har ofte følt mig stødt over den behandlig newbies får.
På den ene side vil Mozilla- og Opera-evangelister gerne have flere i
folden. Men på den anden side er deres udsyn til verden ret snævert. Der
ér altså andre end udviklere, der kunne have fornøjelse af de to
produkter. (Den samme ærgelse har jeg også altid følt i forb. med
StarOffice/OOo)
>
> Har du eksempler på den påstand?
Der er en del, men nu fandt jeg lige et helt grelt eksempel:
http://forums.mozillazine.org/viewtopic.php?t=162807&highlight=
>
> IE-brugere er så vidt jeg kan se ikke meget bedre stillet end andre
> brugere mht. konkret hjælp. Men der er selvfølgelig mange firmaer hvor
> supportfolkene kun vil (må?) hjælpe folk der bruger IE.
Altså, det er ikke de store tekstforfattere, der har været indover, men
der er da meget godt metariale på MS' supportsider, synes jeg. Og hvis
man så faktisk har købt sin software, så er der også ret god
dokumentation med. (Jeg ser så i dag, at nogen har lavet noget
dokumentation til Firefox, derser fint ud
http://www.nidelven-it.no/articles/introduction_to_firefox)
>
>
>
>>Mht. sikkerhed, så kan det godt være, at Firefox er lig med sikrere
>>browsing, teknisk set. Men det er svært at overbevise folk om, når de
>>ikke ved, om de har den seneste version. Hvordan opdateres den og
>>hvornår.
>
>
> Firefox har en autoopdateringsfunktion (svarende til IE's). Man behøver
> derfor ikke selv holde øje med sikkerhedsopdateringer.
>
> Hvis der er alvorlige sikkerhedsopdateringer, bliver man sendt direkte
> til en side der fortæller om det (og giver mulighed for at installere
> opdateringen).
>
>
>
>>Så længe de to gode produkter Opera og Firefox er *så* dårlige
>>til at hjælpe den almindelige bruger i dagligdagen, herunder
>>erhvervslivet, og alene fokusere på tech, tror jeg ikke de vil slå
>>igennem i bredden.
>
>
> Giv gerne eksempler igen. Jeg forstår ikke helt din påstand.
>
Kort sagt, hvis du ønsker at bruge et af de "alternative" produkter, så
kræver deten ekstra insats af dig. Både for at opdage det, finde det og
skaffe det, lære det at kende og vedligeholde det. Hvis du er en af dem
der tilbyder et nyt og unikt produkt, så må du erkende, at brugerne har
disse ekstra "omkostninger". Jeg spørger mig selv; hvad gør Mozilla og
Opera for at
1) Hjælpe mig til opdage produktet? En masse! Solid og god
markedsføring. Dog især fra techie til techie. Hvem inviterede man fx
til releaseparty i efteråret? Sig selv og vennerne...
2) Tja, hvis man kan Google og læser computerblade/sites er det nemt
nok. Men ingen af de to gør noget for at være tilstede i markedet, når
kampangen er ovre. Så er der stadig kun "Download"-knappen tilbage. Ja,
det er blevet lettere at installere Mozilla. Og så har man endelig
forstået, at almindelige mennesker altså ikke downloader noget, der
hedder "beta" eller "vers. 0.8".
3) Ingen af de to gør noget særligt for at folk skal komme til at "eje"
deres programmer. Det er ikke noget, at HCI og UX er i orden. Der skal
også følges op. De kunne skele til SmartDraw (
http://www.smartdraw.com/)
de er i et meget konkurrencepræget marked, men servicerer de kunder de
har fået med masser af læring, templates, tips mv. Folk får ikke en
chance til at kigge til den anden side.
4) Jeg har berørt det med vedligehold, som jeg synes MS er gode til. På
godt og ondt er Windows Update et fantastisk forretningskoncept. Du
nævner, at Firefox har noget tilsvaarende. Det har jeg ikke bemærket,
kun for min plugin's.
De bedste hilsner
Stig
--
B:
www.informationsarkitektur.info